Diely do 24 hodín v autorizovanom servise? Škoda to zvláda

Škoda Parts Center v Mladej Boleslavi zabezpečuje zásobovanie servisov na desiatkach trhov po celom svete a svojou kapacitou i presnosťou patrí medzi najmodernejšie centrá svojho druhu v Európe. V praxi to znamená, pre Slovensko a Českú republiku, že až 98 percent objednaných dielov je doručených do autorizovaných servisov do 24 hodín, čo má priamy vplyv na spokojnosť zákazníkov a skrátenie času, počas ktorého je vozidlo odstavené. Tento systém je postavený na automatizácii, detailnom plánovaní a vysokej úrovni digitalizácie, vďaka čomu dokáže reagovať aj na nepredvídané situácie, sezónne výkyvy či náhle zvýšený dopyt po konkrétnych komponentoch.

Logistické centrum v Mladej Boleslavi spracuje ročne viac ako 7,1 milióna objednávok, čo v prepočte znamená tisíce dielov denne. Areál pôsobí ako samostatné logistické mesto, najvyššia skladová hala s regálmi dosahuje výšku 42 metrov a pojme až 40 000 paliet. Z tohto centra smerujú diely a príslušenstvo k viac ako stovke importérov značky Škoda po celom svete. 

V Českej republike zásobuje približne 300 autorizovaných servisov a obchodných partnerov, na Slovensku viac ako 100 a ďalšie desiatky partnerov v pobaltských krajinách. Distribúcia zahŕňa nielen exkluzívne diely pre vozidlá Škoda, ale aj komponenty spoločné s inými značkami koncernu Volkswagen, najmä tie, ktoré pochádzajú zo závodu v Kasseli.

Celý proces je nastavený tak, aby diel objednaný v servise bol doručený čo najskôr, spravidla do 24 hodín. Rýchlosť je pritom len jednou časťou rovnice. Druhým, nemenej dôležitým aspektom je spoľahlivosť. Automatizované systémy skladovania, sledovania zásob a plánovania dopravy eliminujú riziko omylov, strát alebo nesprávneho párovania dielov. 

Servis tak môže zákazníkovi ponúknuť istotu, že oprava sa nielen zrealizuje kvalitne, ale aj bez zbytočných časových prestojov. Pre značku Škoda je to jeden z kľúčových prvkov budovania dôvery. Majiteľ vozidla vie, že ak sa niečo stane, autorizovaný servis má k dispozícii presne ten komponent, ktorý potrebuje, bez nutnosti čakať niekoľko dní či týždňov. Všetko záleží aj od konkrétneho času objednania. Teória hovorí, že diel objednaný aj 5 minút pred uzávierkou, ktorá je o 17:00 je ďalšie ráno v konkrétnom autorizovanom servise Škoda. To znamená, že to môže byť kľudne menej ako 12 hodín, podľa vzdialenosti a plánu zásobovania.

Popredajné služby sú dnes pre automobilky rovnako dôležité ako samotný produkt. Konkurencia je veľká, vozidlá sú technologicky čoraz zložitejšie a zákazníci si zvykli na vysoký štandard obsluhy. V tomto smere Škoda stavia na jasne definovanej stratégii, podľa ktorej je servisný zážitok pokračovaním značkovej skúsenosti z predaja nového vozidla. Rýchlosť dodávok dielov a efektivita logistiky sú preto súčasťou hodnoty, ktorú zákazník dostáva v cene autorizovaného servisu. To, čo sa kedysi vnímalo ako samozrejmosť, sa dnes stáva konkurenčnou výhodou. Servis schopný okamžite reagovať a opraviť auto bez zdržania je pre mnohých vodičov rozhodujúcim faktorom pri výbere značky.

Vedúci popredajných služieb Škoda Auto Slovensko Róbert Hukel zdôrazňuje, že cieľom je minimalizovať čas, počas ktorého je vozidlo vyradené z prevádzky. Rýchlosť a spoľahlivosť sa preto stali rovnako dôležitými parametrami ako samotná kvalita opravy. Tento prístup má zásadný význam najmä pre firemných zákazníkov, ktorých vozový park musí zostať v prevádzke, ale aj pre bežných motoristov, pre ktorých je každé zdržanie v servise nekomfortné.

V širšom kontexte ide aj o súčasť globálnej stratégie Next Level Škoda Strategy, ktorá okrem rozširovania modelového portfólia a elektrifikácie zahŕňa aj výrazné zefektívnenie interných procesov a zvyšovanie spokojnosti zákazníkov počas celej životnosti vozidla. Škoda dnes pôsobí na viac ako stovke trhov, zamestnáva vyše 40-tisíc ľudí a patrí do Brand Group CORE, organizačnej štruktúry koncernu Volkswagen, ktorá spája objemové značky s cieľom dosiahnuť vyššiu efektivitu a synergické úspory. V rámci tejto skupiny zohráva Škoda dôležitú úlohu aj ako dodávateľ komponentov. Vyvíja a vyrába motory, prevodovky či batériové systémy pre ďalšie značky v rámci koncernu.

Aj vďaka takto prepojenej štruktúre môže značka zabezpečiť rýchlejšie dodávky dielov a reagovať flexibilnejšie ako nezávislí distribútori. Systém centrálneho skladovania a prísnej kontroly kvality zároveň zaručuje, že každý diel pochádza z overeného zdroja a spĺňa technické špecifikácie výrobcu. Pre zákazníka to znamená nielen istotu kompatibility, ale aj dlhšiu životnosť a zachovanie záruky.

Rýchlosť, efektivita a spoľahlivosť, tri piliere, ktoré dnes definujú servisnú filozofiu značky Škoda, tak tvoria základ spokojnosti zákazníkov. Popri vývoji nových modelov a investíciách do elektromobility sa automobilka sústreďuje aj na udržanie kvality v každej fáze životného cyklu vozidla. Originálne diely dodané bez omeškania sú dôkazom, že moderná logistika môže byť rovnako inovatívna ako samotná technika vozidiel, ktoré vyrába. Aj s týmto systémom patrí Škoda na našom trhu ku špičke. Vlastne tou špičkou je.