Ako STELLA CAR mení predaj jazdených áut na férový zážitok.

1. STELLA CAR začínala ako nápad zanietených ľudí, ktorí predávali autá z parkoviska pred Auparkom. Kedy ste si uvedomili, že sa z toho stáva niečo oveľa väčšie?

Začalo to veľmi jednoducho – po covide bol obrovský dopyt po autách. Mali sme zopár služobných vozidiel, ktoré sme sa rozhodli predať. Predali sa rýchlo, a my sme si povedali: toto má potenciál.

Chceli sme to rozbehnúť skromne – malý priestor, nízke náklady. No majiteľ nášho core biznisu v tom videl viac a ponúkol nám showroom. Nemali sme síce skúsenosti s predajom pre koncových zákazníkov, ale mali sme nadšenie, odvahu a chuť skúsiť niečo nové.

2. Pamätáte si na úplne prvé predané auto? Aký príbeh sa s ním spája?

Jasné. V rámci nášho medzinárodného biznisu s autami (20 000 dodaných áut) som sa rozhodol vyskúšať niečo nové – z jednej firemnej zákazky si ponechám Octaviu RS, budem na nej jazdiť a potom ju predám. Dohodli sme sa, ak predaj bude mať finančný zmysel, pôjde to firme, ak nie, pôjdem do straty ja. Vyšlo to výborne. Následne sme úspešne predali ďalšie firemné autá a povedali si: poďme to robiť systematicky. Každý z tímu dostal auto, ktoré po čase predal. A tak – úplne prirodzene – vznikla STELLA CAR.

3. Vaším cieľom je, aby STELLA CAR nebola len obyčajný autobazár. V čom je váš prístup iný ako u konkurencie?

Nehovoríme o sebe ako o autobazári – to slovo v nás vyvoláva negatívne asociácie. STELLA CAR je o dôvere, transparentnosti a človečine. Ak sa na niečom dohodneme, platí to. K autám pristupujeme férovo, k zákazníkom úprimne. Predávame aj úplne nové autá, ktoré vieme nakúpiť výhodnejšie cez sieť nezávislých predajcov v zahraničí – nie sme viazaní prísnymi smernicami ako oficiálni dealeri. To nám dáva flexibilitu aj osobnejší prístup.

4. Mierne jazdené vozidlá s nízkym nájazdom často odporúčate ako výhodnejšiu alternatívu k novým autám. Prečo by si ich zákazníci mali vybrať?

Lebo dávajú zmysel. Nové auto dnes bliká ako vianočný stromček – samá elektronika, samé komplikácie. Auto, ktoré má pár mesiacov a do 10 000 km, je často bezproblémové, má stále záruku a stojí o dosť menej. Pre mňa ako obchodníka je to najlepší pomer cena–výkon.

5. Mnohí ľudia majú obavy z kúpy jazdeného auta kvôli stočeným kilometrom alebo skrytým závadám. Ako ich STELLA CAR presviedča, že sa nemusia báť?

Jednoducho. My NIKDY nestočíme kilometre. Históriu auta komunikujeme vždy otvorene. A ak si chce zákazník overiť auto u vlastného technika – nech sa páči. Nerobíme z toho vedu. Férovosť nie je marketing, je to základ.

6. Záruka technického stavu auta je veľkou konkurenčnou výhodou. Ako prebieha kontrola a certifikácia áut v STELLA CAR?

Autá nekupujeme na blšom trhu z parkoviska. 🙂 Nové a zánovné kúsky berieme len od overených autorizovaných predajcov – so zárukou, nie so sľubmi. Staršie kúsky dôkladne preverujeme cez CEBIA, CAR VERTICAL, TUV-DEKRA reporty a vždy ich posielame na technickú kontrolu do partnerského servisu. Ak chce zákazník úplne pokojne spať, zabezpečíme predĺženú záruku naozaj šitú na mieru.

7. Povedzme, že mám záujem o vozidlo. Môžem si nechať auto preveriť u vlastného mechanika pred kúpou?

Samozrejme. V Bratislave to nie je problém. Ak je z Košíc, tak ho radi privítame u nás – a možno raz otvoríme showroom aj tam.

8. Na web stránke to vyzerá, že STELLA CAR venuje veľkú pozornosť zákazníkom a na Google má až 4,9-hviezdičkové hodnotenie. Robíte niečo naviac, niečo viac proklientské ako iní?

Snažíme sa byť jednoducho ľudia. U nás sa nič nehrá – úprimnosť cítiť. Interne hovoríme, že „Deti a ľudia zo STELLA CAR vám vždy povedia pravdu.“ 🙂 A ak si u nás kúpite auto, dostanete plnú nádrž – nie len dojazd na prvú pumpu.

9. Aké doplnkové služby ponúkate (predĺžená záruka, asistenčné služby, údržba)?

Chceme, aby si zákazník užil svoje nové auto hneď od prvej chvíle. Skúšobná jazda je samozrejmosť. Riešime poistenie, financovanie a ponúkame aj predĺženú záruku podľa preferencií. Cieľ? Aby ste si užili auto, nie papierovačky.

10. Čo robí nákup auta v STELLA CAR výnimočným zážitkom? Prečo by zákazník mal prísť práve k vám?

Klient u nás vie, čo kupuje. Bez zavádzania. Auto je pripravené, prihlásené, natankované. Pomôžeme mu vybrať niečo, čo mu bude sedieť – nie niečo, čo sa chceme zbaviť. To je ten rozdiel.

11. Spomeniete si na nejakú „špecialitku“, nejaké výnimočné/luxusné/raritné auto, ktoré ste v STELLA CAR mali?

Určite – Audi RS3 v zelenej farbe Kyalami Green. Objednal som ju počas covidu. Čakal som dva roky. Tá farba mi pripomínala moje prvé auto – zelený Moskvich, ktorý som ako 10-ročný šoféroval s otcom. RS3 sa nepredala, a tak som si ju nechal. Bol to môj detský sen. Nie všetko musí byť vždy o zisku.

12. Každý obchod má aj náročných zákazníkov. Spomínate si na situáciu, keď ste museli riešiť naozaj zložitý prípad? Ako ste ho zvládli?

Jedna mi napadne hneď. Pán si vybral auto, všetko sedelo – až kým jeho partnerka nepovedala: „Zlato, ale to je modrá!“ Tak sme hľadali znova. Nakoniec sme našli tú správnu farbu (správnu = tú, ktorú vybrala manželka) a všetci boli spokojní. Auto nie je len technika. Je to emócia. A tak k tomu aj pristupujeme.

13. Trh s jazdenými autami sa neustále mení. Aké trendy sledujete a ako sa na ne STELLA CAR pripravuje?

Trh je ako premávka v Bratislave – nikdy neviete, čo vás čaká. Elektromobilita je téma, ale naši zákazníci chcú autá, ktoré poznajú: benzín, diesel, automat a veľký kufor. SUV pre rodinu, sedan pre manažéra, niečo pre radosť. Sledujeme trendy, ale najviac nás zaujíma reálny dopyt. Sme malý tím, vďaka čomu vieme reagovať rýchlo a podľa toho, čo naozaj funguje – nie len na papieri, ale aj na ceste. 🙂

14. Môžeme očakávať aj digitálnu transformáciu, napríklad možnosť kúpy vozidla online alebo inovatívne riešenia pre zákazníkov?

Áno, máme veľa nápadov. Niektoré sú doslova revolučné. Spolupracujeme s výbornou marketingovou agentúrou a skúseným brand konzultantom. Nechcem ešte prezrádzať detaily, ale ak vás zaujíma, kam sa STELLA CAR posúva, sledujte nás na Facebooku a Instagrame – všetko podstatné sa tam dozviete medzi prvými.

15. Aké sú vaše ambície so STELLA CAR v najbližších rokoch?

Chceme vybudovať dôveryhodný brand, kam si ľudia prídu kúpiť auto kvôli prístupu, nie len cene. Naším cieľom je, aby kúpa auta nebola stresom, ale príjemným zážitkom.

STELLA CAR ukazuje, že predaj áut sa dá robiť inak – férovo, ľudsky a s úsmevom. Nie sú to len obchodníci s plechom, ale partia, ktorá verí, že dôvera je hodnota, nie marketingový slogan. Ak takto budú rásť ďalej, čoskoro ich uvidíme nielen v Bratislave. Napíšte nám na Instragrame alebo Facebooku, kde by ste ich pobočku najradšej videli – možno práve vo vašom meste.