Reagovali ste na inzerát, no auto nemali? Už vás majú. Atraktívne volavky sú bežnou praxou autopredajcov

• Inzertný portál Autobazar.EU upozorňuje na ťažko odhaliteľnú techniku volavkových inzerátov na slovenskom internete.
• Je skoro nemožné ich odhaliť, preto prevádzkovateľ portálu uplatňuje aj fyzické kontroly u predajcov.
• Sumarizujeme dôvody, prečo sú volavky problémom a ako ich Autobazar.EU tento rok rieši štýlom win-win.

Každý inzertný portál, bez ohľadu na inzerovaný inventár, sa stretáva s volavkovými inzerátmi. Ide o inzeráty ponúkajúce produkt, ktorý je buď neexistujúci, alebo už predaný. V našom kontexte ide predovšetkým o osobné automobily, ktoré boli skutočne umiestnené na trhu, ale medzičasom predané. 

Čo sú to volavkové inzeráty?

Volavkové inzeráty sú obyčajne taktikou autopredajcov, ktorých ponuka obsahuje viac ako desať vozidiel. Výnimkou ale nie sú ani prípady, keď je inzerované iba jediné či zopár automobilov.

Ako fungujú volavkové inzeráty?

Dôvod, pre ktorý predajcovia využívajú volavky, spočíva v snahe o získanie kontaktov na potenciálnych zákazníkov. Takto získajú kontakty, takzvané leady, na jednotlivcov rozhodnutých o kúpe – alebo nad kúpou aspoň aktívne uvažujúcich.

S existujúcim aktívnym kontaktom, ktorý vznikol proaktívne zo strany zákazníka, získava predajca psychologickú výhodu. Buď si zákazníka zavolá na obhliadku a ten až na mieste zistí, že vozidlo už nie je k dispozícii, alebo mu predajca túto skutočnosť oznámi ešte telefonicky a dovedie ho k svojej ostatnej ponuke.

Telefonicky priznaná nedostupnosť vozidla s typickým „Práve sa predalo“ sa zdá byť prijateľnou stratégiou, avšak prevádzkovateľ inzertného portálu takýto spôsob nadobúdania aktívnych kontaktov neakceptuje a vykonáva opatrenia, aby mu predchádzal. 

Volavkové inzeráty totiž považuje za deformovanie trhu s jazdenými vozidlami a neférovú praktiku. 

„Boj proti týmto praktikám je nesmierne náročný, no v prípade nahlásenia používateľom okamžite zasahujeme – predajcu vyzveme na nápravu a inzerát bezodkladne mažeme,“ hovorí Michal Bartovič z portálu Autobazar.EU. „V sporných prípadoch zachádzame až tak ďaleko, že vyžadujeme osobné stretnutie s naším zástupcom, aby sme existenciu vozidla overili a podozrenie definitívne potvrdili alebo vyvrátili,“ tvrdí Bartovič.

Zabudnutý inzerát a lehota na odstránenie

V praxi dochádza k javu, keď je vozidlo už predané, ale na inzertnom portáli stále figuruje ako aktuálne. Je to prirodzený stav, ku ktorému dochádza z pochopiteľných dôvodov: predajca inzerát nesťahuje okamžite, ale obyčajne po jednom dni, nanajvýš po zopár dňoch. Problém je, keď sú tieto inzeráty cielene ponechávané ako aktuálne, a to aj bez vyznačenia rezervácie.  

Prevádzkovateľ portálu preto apeluje na všetkých inzerentov, aby svoje inzeráty spravovali riadne a hneď po predaji ich deaktivovali.

Koľko volavkových inzerátov je v obehu?

Podľa kvalifikovaných odhadov podiel volavkových inzerátov na slovenskom internete predstavuje 5 až 15 percent. Najväčším problémom sú málo regulované inzertné platformy s bezplatnou inzerciou, respektíve za symbolické čiastky, najmä na sociálnych sieťach.

Na inzertnom portáli Autobazar.EU je podiel volaviek podstatne menší, menej ako jedno percento, pretože inzercia je spoplatnená a inzeráty je možné jedným klikom nahlasovať. 

Spôsob predchádzania volavkám štýlom win-win

Autobazar.EU začiatkom tohto roka zaviedol technické vylepšenie, a to informáciu o ukončení inzerovania vozidla z dôvodu jeho predaja. Návštevník portálu je jednoznačne informovaný o tom, že inzerát je neaktuálny. Inzerát sa zobrazuje naďalej, ale so zreteľnou informáciou o exspirácii ponuky.

Exspirovaný inzerát na inzertnom portáli. Zdroj fotografie: Autobazar.EU

Zároveň sa týmto opatrením znižuje počet volavkových inzerátov, pretože inzerenti neprichádzajú o vizibilitu svojej pôvodnej ponuky.

Tieto neaktuálne inzeráty nie sú súčasťou inventára (výsledkov vyhľadávania), sú dostupné len cez pôvodný jedinečný odkaz, napríklad po predchádzajúcom zdieľaní. 

Má zmysel nahlasovať nekorektné inzeráty

Inzertný portál Autobazar.EU apeluje na verejnosť, aby sa neobávala nahlasovať nekorektné inzeráty, pretože tieto nahlásenia administrátori portálu sledujú a aktívne vyhodnocujú. 

Práve spätná väzba od používateľov je pre prevádzku inzertného portálu kľúčová pri zvyšovaní kvality inzercie a má význam pri snahe o kultiváciu trhu s jazdenými vozidlami.